Médiation
un changement de regard sur le conflit …qui peut tout changer !
« Le seul, le vrai, l’unique voyage c’est de changer de regard »
Marcel Proust.
La médiation est un processus structuré, basé sur l’écoute réciproque et le dialogue, auquel deux ou plusieurs parties qui s’opposent choisissent, de leur plein gré, de recourir pour mettre fin à leur conflit, avec l’aide d’un tiers neutre, impartial et indépendant, le ou la médiateur.e.
La médiation peut être conventionnelle – initié par les parties elles-mêmes – ou bien judiciaire – initié par un juge dans une procédure déjà engagée.
Les échanges et informations orales et écrites recueillis durant la médiation sont, sauf exception, soumis au principe de confidentialité qui s’impose au médiateur et aux parties.
Trouver une solution à un conflit, mutuellement acceptable, opérationnelle et rapide par une mise en situation de la confrontation des points de vue.
Créer un climat d’apaisement, plutôt que d’attiser l’offensive et la réaction; inviter chacune des parties à déplacer le regard, à ajuster la posture pour se connecter à l’autre, malgré le désaccord. Reconnaitre la souffrance et le besoin de chacun; offrir un espace de connaissance et de vérité.s qui préserve l’humain et la relation.
Les parties s’y associent librement ce qui le rend l’accord plus facilement acceptable. Douce dans l’intention, la médiation n’en demeure pas moins un espace humain qui peut être physiquement et mentalement exigeant. Rôle du médiateur : conduire la médiation, poser le cadre de sécurité, de confidentialité, de bonne foi et de loyauté permettant aux parties de collaborer ensemble dans un climat d’apaisement.
Qualités du médiateur : obligations de neutralité, impartialité, indépendance, compétence et probité, auxquelles s’ajoute le principe de confidentialité des échanges, la maturité, l’accueil et l’écoute, l’expérience de la négociation, la souplesse et disponibilité d’esprit.
« Entrainez vous à traduire chaque jugement en un besoin insatisfait. » Marshall Rosenberg
La médiation touche la résolution du conflit tous les domaines de la vie quotidienne :
– Conflit du fait d’un dysfonctionnement de la relation entre les parties.
Dans ce cas, il est important de bien appréhender le cadre de référence de chaque partie, en préalable à la reprise d’un dialogue apaisé.
– Conflit opposant des personnes amenées à continuer à se côtoyer.
C’est majoritairement dans le cas de relations futures comme en matière familiale, au sein d’une même entreprise ou entre partenaires commerciaux ayant un intérêt à poursuivre la relation que la médiation est appropriée.
– Conséquences disproportionnées d’un solution juridique ou difficultés d’exécution.
Le but de la médiation est alors de rétablir l’équilibre et l’équité dans une issue gagnant-gagnant, dans un délai et un coût maitrisés.
A l’inverse, la médiation peut être envisagée et s’avèrer inadaptée : par exemple, quand une solution juridique de principe s’impose ou bien, quand un déséquilibre des forces en présence est tel qu’une des parties n’est pas en mesure de donner son accord de façon éclairée ou de participer à un dialogue équilibré.
Il appartient au médiateur et aux avocats des parties d’être vigilants quant au faisceau d’indices pour détecter ces critères.
« Tout conflit commence par des pensées de peur, d’animosité et d’agressivité qui passent dans l’esprit des personnes et s’étendent comme un incendie. Le seul antidote à cette aberration est d’assumer la souffrance des autres ».
Mathieu Ricard.
# Pour la personne morale ou physique en conflit
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